سياسة الاستبدال والاسترجاع:
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج والمبلغ المدفوع في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تقديمه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو ملفات رقمية أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان المنتج رقمي أو خدمة حجز مواعيد
7- التأخر لمدة أكثر من ١٠ دقايق عن مواعيد الحجوزات الرقمية أو الشخصية ينتج عنه إلغاء الموعد واحتساب تكلفته بالكامل على العميل